Unser Anspruch ist es, die Zukunft der Versicherungswirtschaft mitzugestalten

ASSCOMPACT VERTRIEBSLEITER ERNST VALLANT IM GESPRÄCH MIT FLORIAN WEIKL, COUNTRY HEAD VON WEFOX AUSTRIA

Herr Weikl, Sie sind nun seit einigen Monaten in Ihrer Funktion als Country Head von wefox Austria tätig. Welche Eindrücke haben Sie in dieser Zeit gewonnen, und welche Entwicklungen beschäftigen Sie aktuell besonders?

Die vergangenen 100 Tage waren intensiv und sehr positiv. Besonders beeindruckt haben mich die hohe fachliche Expertise innerhalb des wefox-Teams sowie das breite Wissen unseres Maklernetzwerks. Für mich geht es nun darum, diese Stärken noch stärker zu verbinden und das vorhandene Know-how gemeinsam zu nutzen. Mein Ziel ist profitables und nachhaltiges Wachstum gemeinsam mit unseren Versicherungs- und Maklerpartnern, um Kundinnen und Kunden die bestmöglichen Lösungen herauszuarbeiten und anzubieten. Eine zentrale Aufgabe sehe ich darin, wefox noch stärker als Integrator innerhalb der Versicherungswirtschaft zu positionieren und aktiv an deren Weiterentwicklung mitzuwirken.

Wo sehen Sie aktuell die größten Herausforderungen für ungebundene Vermittler?

Ungebundene Vermittler stehen derzeit unter erheblichem Druck. Neben zunehmender Regulierung und dem Bedarf an digitaler Effizienz beschäftigt viele Betriebe vor allem die Nachfolgefrage. Mehr als 44% der österreichischen Versicherungsmakler und Berater in Versicherungsangelegenheiten sind älter als 50 Jahre. Dafür braucht der Markt entsprechende Lösungen und Unterstützung.

Hinzu kommt die Suche nach langfristig verlässlichen Partnern, wefox bietet hier ein umfassendes Ökosystem - von der Plattform und den digitalen Prozessen für das Kerngeschäft, über das Netzwerk, zu den Produkten und Rahmenvereinbarungen bis hin zur Weiterbildung und Rechtsberatung.

Eine weitere Herausforderung besteht darin, den Fokus auf das Wesentliche zu behalten: den Kunden und die Kundenberatung. Makler sollten sich auf diese Kernaufgabe konzentrieren können und dabei von Tools und automatisierten Prozessen unterstützt werden, die administrative und regulatorische Anforderungen erleichtern.

Welche konkreten Mehrwerte bieten Digitalisierung und Technologie heute für Makler, und welche Rolle spielt dabei weiterhin der Mensch?

Technologie - ob Digitalisierung oder Künstliche Intelligenz -darf niemals zum Selbstzweck werden. Sie soll den Menschen und den eigentlichen Kern des Geschäfts unterstützen. Deshalb bin ich überzeugt, dass der hybride Vertrieb auch künftig der richtige Weg ist. Digitale Lösungen können Makler in ihrer Arbeit unterstützen, den persönlichen Kontakt und die Beratung Jedoch nicht ersetzen. Ebenso wichtig sind Datensicherheit und Datenhoheit. Bei wefox gehören sämtliche Bestandsdaten dem jeweiligen Maklerpartner.

Technologie soll im Hintergrund wirken und Maklern ermöglichen, sich auf ihre wichtigste Aufgabe zu konzentrieren: ihre Kundinnen und Kunden bestmöglich zu beraten und zu unterstützen.

Sie haben angesprochen, dass die Daten dem Maklerpartner gehören. Wie ist das in der Praxis sichergestellt, und welche Rolle spielt wefox dabei?

Die Daten werden sicher auf Servern innerhalb Europas gespeichert. Selbstverständlich werden die Daten der Maklerpartner im wefox Serviceportal verarbeitet, Dateneigentümer bleibt stets der Makler selbst. Das gilt ebenso für die Courtage. Ein wesentlicher Punkt ist dabei, dass der Makler selbst Vertragspartner des Versicherungsunternehmens bleibt. Genau das unterscheidet wefox von manchen anderen Plattformen am Markt. Wir greifen nicht in die Courtagevereinbarungen unserer Maklerpartner ein. Unsere Aufgabe besteht vielmehr darin, den Maklern bestmögliche Konditionen, persönliche Unterstützung und geeignete Werkzeuge zur Verfügung zu stellen. Die Geschäftsbeziehung zwischen Makler und Versicherer bleibt immer beim Makler. Gleiches gilt für die Courtage und die damit verbundenen Rechte.

Sie haben das Thema aktives Bestandsmanagement angesprochen. Wie kann man sich das konkret in der Praxis vorstellen?

In einem Piloten mit ausgewählten wefox Maklerpartnern beginnen wir, die jeweiligen Bestände zu analysieren und erarbeiten in einem Beratungsprozess Möglichkeiten zur Optimierung. Ein weiterer Aspekt ist die Frage von Konvertierungen und Produktaktualisierungen. Gemeinsam wird geprüft, wo es neuere oder besser geeignete Lösungen gibt und ob Bestände entsprechend weiterentwickelt werden können.

Ziel ist es, den Bestand aktiv zu bearbeiten und sowohl für den Kunden als auch für den Makler einen Mehrwert zu schaffen. Dadurch können die Qualität der Absicherung verbessert und gleichzeitig zusätzliche Ertragschancen genutzt werden.

Die Konsolidierung im Maklermarkt schreitet voran. Wie beurteilen Sie diese Entwicklung, und welchen Stellenwert sollte dabei der Kundennutzen haben?

Ich sehe die Konsolidierung in Österreich grundsätzlich als Chance und nicht als Bedrohung. Jede Veränderung führt letztlich auch zu einer Weiterentwicklung. Das ist aus meiner Sicht wichtig, damit sich der österreichische Versicherungs- und Maklermarkt weiterentwickeln kann.

Natürlich entstehen dadurch Verschiebungen und manchmal auch Unruhe im Markt. Gleichzeitig entstehen aber neue Strukturen und neue Möglichkeiten. Viele Konsolidierer verfolgen Buy-and-Build-Strategien oder setzen auf Zentralisierung. Das ist ein möglicher Weg. Wir können dazu einen anderen Beitrag leisten, indem wir ein umfassendes Ökosystem anbieten – auch für Konsolidierer und konsolidierte Unternehmen. Die Eigentümerfrage sehe ich dabei weniger kritisch als die Frage, wie Prozesse und Strukturen in konsolidierten Unternehmen funktionieren. Entscheidend ist letztlich immer die Frage, welchen Mehrwert der Kunde davon hat. Ebenso wichtig ist, welchen Nutzen das Maklerunternehmen daraus zieht. Genau hier sehen wir mit unserem Ansatz Möglichkeiten, einen zusätzlichen Mehrwert zu schaffen.

wefox ist an der neu gegründeten Thaleons Assikuradeur GmbH beteiligt. Worum geht es dabei, und wie funktioniert die Zusammenarbeit mit Unternehmen, die teilweise auch im Wettbewerb zu wefox stehen?

Wir beteiligen uns an diesem Projekt, weil es aus meiner Sicht ein wichtiger erster Schritt in Richtung Assekuradeur beziehungsweise MGA ist. International betrachtet tragen MGAs häufig zur Weiterentwicklung des Marktes und zu gesundem Wettbewerb bei. Sie sind stark kundenorientiert, nahe am Vermittlermarkt und können ohne jene Interessenkonflikte agieren, die in größeren Versicherungsunternehmen mitunter entstehen. Aktuell geht es um ein Reiseversicherungsprodukt, also um ein vergleichsweise standardisiertes Produkt. Ziel ist es, durch effiziente und transparente digitale Prozesse einen Mehrwert für Kundinnen und Kunden zu schaffen - gerade mit Blick auf die Reise- und Urlaubssaison. Dass wir als Partner in diesem Projekt am Markt teilweise auch im Wettbewerb stehen, sehe ich nicht als Hindernis. Jedes Netzwerk unterscheidet sich deutlich von den anderen - etwa bei Mindset, Kultur, Anspruch und Vision. Wenn man gemeinsam etwas Neues entwickeln will, muss man über klassische Muster des Konkurrenzdenkens hinausgehen. In diesem Sinn ist ein Projekt wie dieses naheliegend und Nutzen stiftend.

Welche Prioritäten setzen Sie für die kommenden Monate und Jahre, und woran sollen Maklerpartner konkret erkennen, dass sich wefox in diese Richtung entwickelt?

Für 2026 haben wir drei klare Prioritäten: profitables Wachstum unseres Maklernetzwerks, den weiteren Ausbau unserer Plattform - insbesondere mit Blick auf die Möglichkeiten der Künstlichen Intelligenz – sowie die Weiterentwicklung innerhalb unseres Maklernetzwerkes mit maximaler Transparenz. Dazu gehören für mich auch eine offene Feedbackkultur und der aktive Austausch mit unseren Maklerpartnern, um Wissen zu bündeln und voneinander zu lernen.

Den Erfolg dieser Strategie erkennen unsere Partner wie bisher schon an einfacheren Prozessen, mehr Effizienz sowie an Transparenz und Offenheit bei Produkten, Konditionen und der Weiterentwicklung unseres Angebots. Letztlich wird sich der Erfolg auch an konkreten Ergebnissen messen lassen - an Prämienwachstum, zusätzlichen Erträgen und Wettbewerbsvorteilen für unsere Maklerpartner.